毎週、一冊ぐらいの本は読んでおりますが、昨年の大ヒットでした。個人の感想ですよ。もちろん！
ECも店舗も参考になると思いました。
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イメージ付きのレビュー
EC通販などBtoCビジネスでの顧客対応について、現場感覚と原理原則の両面から分かる
EC通販はじめとした顧客対応・CSについて、実践的な方法から理論的なバックグラウンドまで書かれています。特にクレーム対応や転売ヤー対策など、悪質顧客の対応法について詳しく述べられています。・「悪意ある顧客」を見抜く質問・転売ヤーのサンプル大量購入の防ぎ方・低評価レビューへの火消し法・モンスタークレーマーの対応マニュアルなど、BtoC×非対面ビジネスで顧客対応・CSに関わられている方には、現場で役立つ知恵が詰まっているでしょう。私自身はマーケティング分野で仕事をしていますが、事業規模が拡大するほど顧客対応・CSがボトルネックになるケースも多く、臨場感を持って理解できました。「未払いの顧客への督促状の効果のテストデータ」など、上級者にも参考になりそうな専門的な知見も、ところどころに掲載されていて参考になりました。
上位レビュー、対象国： 日本
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2021年4月11日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
EC通販はじめとした顧客対応・CSについて、実践的な方法から理論的なバックグラウンドまで書かれています。
特にクレーム対応や転売ヤー対策など、悪質顧客の対応法について詳しく述べられています。
・「悪意ある顧客」を見抜く質問
・転売ヤーのサンプル大量購入の防ぎ方
・低評価レビューへの火消し法
・モンスタークレーマーの対応マニュアル
など、BtoC×非対面ビジネスで顧客対応・CSに関わられている方には、現場で役立つ知恵が詰まっているでしょう。
私自身はマーケティング分野で仕事をしていますが、事業規模が拡大するほど顧客対応・CSがボトルネックになるケースも多く、臨場感を持って理解できました。
「未払いの顧客への督促状の効果のテストデータ」など、上級者にも参考になりそうな専門的な知見も、ところどころに掲載されていて参考になりました。
特にクレーム対応や転売ヤー対策など、悪質顧客の対応法について詳しく述べられています。
・「悪意ある顧客」を見抜く質問
・転売ヤーのサンプル大量購入の防ぎ方
・低評価レビューへの火消し法
・モンスタークレーマーの対応マニュアル
など、BtoC×非対面ビジネスで顧客対応・CSに関わられている方には、現場で役立つ知恵が詰まっているでしょう。
私自身はマーケティング分野で仕事をしていますが、事業規模が拡大するほど顧客対応・CSがボトルネックになるケースも多く、臨場感を持って理解できました。
「未払いの顧客への督促状の効果のテストデータ」など、上級者にも参考になりそうな専門的な知見も、ところどころに掲載されていて参考になりました。
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2021年3月2日に日本でレビュー済み
弊社は3店舗で接客サービス業をしていますので、やはり年間数件のクレームがあります。
先日も大きなクレームがあり、最後は「社長を出せ」となりました・・・
何とか収まりましたが、担当した店長はかなり凹んでいました。
そんな時にこの本のタイトルから購入しましたが、文章が大きく書かれていて、大切な所には太文字と線引きがされているので、とても読みやすく、早速その店長にも渡しました。
また図解や分かりやすいまとめもあるので、非常に良かったです。
全社員さんに渡して、社内研修でも活用したいと思いました。
先日も大きなクレームがあり、最後は「社長を出せ」となりました・・・
何とか収まりましたが、担当した店長はかなり凹んでいました。
そんな時にこの本のタイトルから購入しましたが、文章が大きく書かれていて、大切な所には太文字と線引きがされているので、とても読みやすく、早速その店長にも渡しました。
また図解や分かりやすいまとめもあるので、非常に良かったです。
全社員さんに渡して、社内研修でも活用したいと思いました。
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