解決策を書き出し、解決策の目的を明確にし、その目的の上位概念を見つけ、上位概念から問題をみなおし、得られた新たな解決策を点数化し評価する。繰り返すことで、打ち手の価値を高める。
アインシュタインの「いかなる問題も、それをつくりだした同じ意識によって解決することはできない」を実践する方法。
具体的な手順が示されているので、やり方で迷うことはないと思う。一部読みづらいところがあり残念。
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出版社より
問題解決５つのフェーズ「Ｉ・Ｓ・Ｓ・Ｕ・Ｅ」
これまで、問題解決のための方法論は数多く存在してきました。それぞれに考え方があり、テクニックがあり、進め方があります。
しかし、どの方法論にも、実は共通のフェーズがあります。あなたがこれまで解決してきた問題も、実は左図にあるような５つのフェーズに分解して考えることができるはずです。これらの頭文字から、私は因数分解ならぬ「ＩＳＳＵＥ分解」と呼んでいます。
この５つのフェーズがすべて実行されることによって、初めて問題が解決したことになります。どこかのフェーズが実行されなかったり、不十分だったりしたら、問題は解決されたとはいえません。
たとえば、解決手段を知っているからといっても、それを適用していなければ意味がありません。また、解決手段を適用したとしても、その効果を評価できなければ、改善できたとはいえません。５つのフェーズのいずれも欠かすことはできないのです。
改善点の分類
私は、改善点を４タイプに分類して考えます（図１‐４）。認識軸と実現軸の２つの軸があり、それぞれの軸で２つに区分します。あなたは、この４タイプを意識していましたか？「顕在的改善点」とは、既に改善点として認識しているもので、「潜在的改善点」とは、まだ改善点であることに気がついていないものです。また「改善可能」とは、解決手段を知っていて、実行もできるもの。他方、「改善不可能」とは、解決手段をまだ知らないか、実行できないかのいずれかです。
タイプ１ 現れた改善点 改善点として認識され、改善が可能なもの。ここがまだ改善されずに残されているようであれば、それはすぐに改善するべきでしょう。
タイプ２ 掲げられた改善点 改善点として認識されているが、改善が不可能なもの。改善すべきところはわかっていても、時間がない、お金がない、スキルがない、自信がないなど、改善できない理由があるのです。
タイプ３ 埋没している改善点 改善点として認識されず、改善も不可能なもの。これは発見も解決も難しく、誰にも気づかれずにじっと眠っているところです。
タイプ４ 見落とされている改善点 改善可能にもかかわらず、認識されていないもの。これこそが、これからあなたが扱わなければならないところです。ここには大きな改善点がたくさん転がっています。あなたはただ、それを見るだけでいいのです。
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