鬼ではなく、愛に満ちてると思いました。
また、タイトル的に昭和を連想させますが、全く逆で、むしろ昭和型店長を否定し、
令和型の部下を承認する店長像が描かれていたので、すごく参考になりました。
内容は、専門店の店長向けかと思いますが、汎用性があり、
どのジャンルの店長でも納得できる内容だったと思います。
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イメージ付きのレビュー
本書を読めば、店長としてやるべきことがはっきり分かり、迷わず行動できるようになります。
本質を突いた言葉が並んでいる本。第1章に記されていることを要約すると…「店長は“店長”という台本を演ずるべき。そのためには店長と言う役職の本質を理解することが大事」職場の中での自分の役割を理解すれば、どのように振る舞い、どんなことを言えばよいのかが自ずと分かります。「なぜ、店員は感じが良くなくてはいけないのか？」という質問も載ってたいました。これも、本質的なことを追求するうえで、とても大切なこと。この問いに対する答えは、普通であれば「お客様満足度を高めるため」と言ってしまうでしょう。でも、柴田さんの答えは違います。『商品に店員のイメージが加わるから』です。どれだけ良い商品であっても、美味しい料理であったとしても、店員の印象が悪ければ、欲しいとは思わなくなりますし、美味しさも半減します。リピートすることはなくなります。店員の印象が、そのまま商品や店のイメージとなり、売上に影響を与えると説かれていました。本書には、このように深く納得できるコンテンツが100編紹介されています。店長自身が読むのはもちろんのこと。社員研修のテキストとしても活用できる本です。本書を読めば、店長としてやるべきことがはっきり分かり、迷わず行動できるようになります。
上位レビュー、対象国： 日本
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2023年11月21日に日本でレビュー済み
本質を突いた言葉が並んでいる本。
第1章に記されていることを要約すると…
「店長は“店長”という台本を演ずるべき。そのためには店長と言う役職の本質を理解することが大事」
職場の中での自分の役割を理解すれば、どのように振る舞い、どんなことを言えばよいのかが自ずと分かります。
「なぜ、店員は感じが良くなくてはいけないのか？」という質問も載ってたいました。
これも、本質的なことを追求するうえで、とても大切なこと。
この問いに対する答えは、普通であれば「お客様満足度を高めるため」と言ってしまうでしょう。
でも、柴田さんの答えは違います。
『商品に店員のイメージが加わるから』です。
どれだけ良い商品であっても、美味しい料理であったとしても、店員の印象が悪ければ、欲しいとは思わなくなりますし、美味しさも半減します。
リピートすることはなくなります。
店員の印象が、そのまま商品や店のイメージとなり、売上に影響を与えると説かれていました。
本書には、このように深く納得できるコンテンツが100編紹介されています。
店長自身が読むのはもちろんのこと。
社員研修のテキストとしても活用できる本です。
本書を読めば、店長としてやるべきことがはっきり分かり、迷わず行動できるようになります。
第1章に記されていることを要約すると…
「店長は“店長”という台本を演ずるべき。そのためには店長と言う役職の本質を理解することが大事」
職場の中での自分の役割を理解すれば、どのように振る舞い、どんなことを言えばよいのかが自ずと分かります。
「なぜ、店員は感じが良くなくてはいけないのか？」という質問も載ってたいました。
これも、本質的なことを追求するうえで、とても大切なこと。
この問いに対する答えは、普通であれば「お客様満足度を高めるため」と言ってしまうでしょう。
でも、柴田さんの答えは違います。
『商品に店員のイメージが加わるから』です。
どれだけ良い商品であっても、美味しい料理であったとしても、店員の印象が悪ければ、欲しいとは思わなくなりますし、美味しさも半減します。
リピートすることはなくなります。
店員の印象が、そのまま商品や店のイメージとなり、売上に影響を与えると説かれていました。
本書には、このように深く納得できるコンテンツが100編紹介されています。
店長自身が読むのはもちろんのこと。
社員研修のテキストとしても活用できる本です。
本書を読めば、店長としてやるべきことがはっきり分かり、迷わず行動できるようになります。
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2023年11月19日に日本でレビュー済み
・本書は、地元富山の家業の洋装店を継ぎ、路面1店舗から自ら店長としてスタッフ育成し、わずか8年で42店舗、150名、年商30億のアパレル専門店企業に成長させ、社長時代の20年で、出店した店舗数が、のべ70店舗、育成した自社の店長の数が、数百人にもなるという経歴をもち、現在は、店舗経営コンサルタントとして、年間数百人の専門店店長を指導する著者が、四苦八苦して、勝機を見出そうと頑張る店長の力に少しでも力になれるよう、今の環境・スタッフで繁盛店に生まれ変わるための100の法則について紹介した1冊。
店長の鬼100則(一部)
01 店長は完璧じゃなくていい！
・「完璧にできない悩み」というのは、店長ならだれもが抱える悩みであるが、結論から言うと、「店長は完璧ではなくていい！スタッフにも完璧を求めてはいけない」というのが著者の考えである。
・そもそも、店仕事に完璧なんてない。つねに不確定なものに対する対応こそが、店仕事であり、店長の仕事なのだ。
・著者は、「対応する仕事が完璧じゃないのに、完璧を求めるならば、間違いなくあなたはつぶれる！」と断言している。
・完璧でない自分を責め、完璧でないスタッフを責めるのは、店仕事では、自分も相手も必ず追い詰めることになる。多少のロスを見ることも、店仕事を続ける上で、大切なのだ。
※店長の振る舞い方についても触れられているが、詳細は本書をお読みください。
10 孤独ではなく、孤高であれ
・著者が出会った店長のひとりに、売り上げが低迷する店の店長がいる。その店長の店にいるスタッフに会うと、店長の悪口が出ており、完全に店長対スタッフという構図になっていた。
・店長は愛されないといけない。店長が嫌われ役になれば、きっとスタッフは指導を否定としてとらえ、改善しない。
・また、店長が孤独意識を持ったら、きっとスタッフは共感してくれずらますます店長は孤立し、店はまとまらない。
・挙句の果てに、スタッフは店自体が嫌になっていき、店は空中分解してしまうのだ。著者はそんな店を山ほど見てきたそう。
・店長が持つのは、孤独意識ではなく「孤高意識」である。
※「孤高意識」の詳細については、本書をお読みください。
・本書は、「Knowledge〜鬼の心得〜」「Achieving sales〜売上達成の鬼〜」「Store layout〜売り場作りの鬼〜」「Staff development〜スタッフ育成の鬼〜」という章で構成されており、
05 名販売員。名店長にあらず。
13 店が消すべきお客様の7つの不安
25 あなたの店が売れない理由10選
36「介護しないのも介護」の意味
42 やんちゃスタッフをどう育成するか？
58 あなたの3つの対人習慣が不満を生む
68 こんな人材は採用するな！
74 アフターケアコンタクトは最低3回
81「ありがとう」で店を埋め尽くせ
96 スタッフのSNSは絶対に見るな
といった店長だけてなく、店舗マネージャーや店舗オーナーなど、店舗ビジネスに携わるすべてのリーダーの方が必要な鬼100則が紹介された内容となっている。
本書の最後の最後に、著者の101個目のメッセージが収録されているが、詳細は本書をお読みください。
店長の鬼100則(一部)
01 店長は完璧じゃなくていい！
・「完璧にできない悩み」というのは、店長ならだれもが抱える悩みであるが、結論から言うと、「店長は完璧ではなくていい！スタッフにも完璧を求めてはいけない」というのが著者の考えである。
・そもそも、店仕事に完璧なんてない。つねに不確定なものに対する対応こそが、店仕事であり、店長の仕事なのだ。
・著者は、「対応する仕事が完璧じゃないのに、完璧を求めるならば、間違いなくあなたはつぶれる！」と断言している。
・完璧でない自分を責め、完璧でないスタッフを責めるのは、店仕事では、自分も相手も必ず追い詰めることになる。多少のロスを見ることも、店仕事を続ける上で、大切なのだ。
※店長の振る舞い方についても触れられているが、詳細は本書をお読みください。
10 孤独ではなく、孤高であれ
・著者が出会った店長のひとりに、売り上げが低迷する店の店長がいる。その店長の店にいるスタッフに会うと、店長の悪口が出ており、完全に店長対スタッフという構図になっていた。
・店長は愛されないといけない。店長が嫌われ役になれば、きっとスタッフは指導を否定としてとらえ、改善しない。
・また、店長が孤独意識を持ったら、きっとスタッフは共感してくれずらますます店長は孤立し、店はまとまらない。
・挙句の果てに、スタッフは店自体が嫌になっていき、店は空中分解してしまうのだ。著者はそんな店を山ほど見てきたそう。
・店長が持つのは、孤独意識ではなく「孤高意識」である。
※「孤高意識」の詳細については、本書をお読みください。
・本書は、「Knowledge〜鬼の心得〜」「Achieving sales〜売上達成の鬼〜」「Store layout〜売り場作りの鬼〜」「Staff development〜スタッフ育成の鬼〜」という章で構成されており、
05 名販売員。名店長にあらず。
13 店が消すべきお客様の7つの不安
25 あなたの店が売れない理由10選
36「介護しないのも介護」の意味
42 やんちゃスタッフをどう育成するか？
58 あなたの3つの対人習慣が不満を生む
68 こんな人材は採用するな！
74 アフターケアコンタクトは最低3回
81「ありがとう」で店を埋め尽くせ
96 スタッフのSNSは絶対に見るな
といった店長だけてなく、店舗マネージャーや店舗オーナーなど、店舗ビジネスに携わるすべてのリーダーの方が必要な鬼100則が紹介された内容となっている。
本書の最後の最後に、著者の101個目のメッセージが収録されているが、詳細は本書をお読みください。
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